Sociale veiligheid en omgaan met agressie / U15-1

Tijdens werkzaamheden krijgen chauffeurs steeds meer te maken met situaties waarin sociale veiligheid een rol speelt. Daarnaast is de chauffeur het visitekaartje van het bedrijf en is het dus van belang dat deze op een goede, duidelijke en volledige manier communiceert. Daarnaast is het ook belangrijk dat een chauffeur met voldoende zelfvertrouwen op pad gaat en dat de chauffeur weet hoe conflictsituaties voorkomen kunnen worden en hoe om te gaan met agressie.

Inhoud van de cursus

De volgende onderwerpen komen o.a. aan bod:

• Verbale- en non-verbale communicatie
• Inzicht in eigen gedrag en dat van anderen
• Communicatiemethodes
• Kenmerken van agressief gedrag
• Agressie voorkomen en bestrijden
• Vaardigheden om met agressie om te gaan
• Effectief omgaan met stress en stresssituaties voorkomen
• Bijdragen aan het imago van het bedrijf door houding en gedrag
• Noodsituatie kunnen beoordelen
• Bewust zijn van fysieke risico's

Voor wie?

Wat moet u verder nog weten?

Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aanbod: verbale- en non-verbale communicatie, inzicht in eigen gedrag en dat van anderen, communicatiemethodes, kenmerken van agressief gedrag, vaardigheden om met agressief gedrag om te gaan, en het voorkomen van agressie, effectief omgaan met stress, en het voorkomen van stresssituaties, bijdragen aan het imago van het bedrijf door gedrag en houding en noodsituaties kunnen beoordelen en bewust zijn van fysieke risico’s.

Dit is een ééndaagse cursus en telt voor 7 uur theorie voor Code 95.

Inschrijven voor deze cursus:

Voor deze cursus zijn er momenteel geen data gepland.
Heeft u interesse? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.